Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 février 2026

Chez CbeautyMall.com, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfaite ou satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement cette politique afin de connaître les conditions et la procédure applicables aux retours et aux remboursements.

1. Notre engagement

Nous nous portons garants de la qualité de nos produits cosmétiques et de beauté. Si votre achat ne vous satisfait pas pleinement, notre équipe est là pour vous aider.

2. Admissibilité au retour

Articles pouvant être retournés

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison si toutes les conditions suivantes sont respectées :

le produit est inutilisé, non ouvert et toujours scellé dans son emballage d’origine;
l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et protections intactes;
le produit n’a pas été ouvert, testé, échantillonné ni utilisé;
l’emballage d’origine, les accessoires et les documents inclus sont retournés;
l’article n’a pas été endommagé par une mauvaise utilisation ou manipulation.

Articles non retournables

Pour des raisons de santé, de sécurité et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

les cosmétiques ouverts ou utilisés, notamment les rouges à lèvres, baumes, palettes, fonds de teint et mascaras;
les produits dont le sceau est brisé ou l’emballage altéré;
les articles indiqués « Vente finale » ou achetés lors d’une liquidation ou d’une promotion, sauf s’ils sont défectueux;
les cartes-cadeaux et produits numériques;
les produits sans emballage d’origine ni preuve d’achat;
les articles endommagés par une mauvaise utilisation ou négligence.

Avis de santé et de sécurité

En raison de la nature des cosmétiques et des règles d’hygiène, aucun produit de beauté ouvert ne peut être retourné. Nous vous invitons à vérifier la description, les ingrédients et les renseignements sur les teintes avant l’achat.

3. Article défectueux, endommagé ou incorrect

Produit défectueux

Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description :

communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison;
joignez des photos du défaut et de l’emballage;
nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais d’expédition initiaux;
nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour.

Article endommagé pendant le transport

inspectez le colis à la livraison et notez tout dommage visible;
photographiez immédiatement le colis et le produit endommagés;
communiquez avec nous dans les 48 heures suivant la livraison;
si vous avez acheté la protection d’expédition Seel, soumettez directement une réclamation à Seel pour un traitement plus rapide;
sans protection Seel, nous vous aiderons à présenter une réclamation au transporteur.

Mauvais article reçu

communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison;
fournissez votre numéro de commande et des photos de l’article reçu;
nous expédierons le bon article sans frais supplémentaires et organiserons le retour de l’article incorrect;
nous prendrons en charge les frais d’expédition du retour.

4. Procédure de retour

Étape 1 : Communiquez avec nous

Avant tout envoi, écrivez à cs@cbeautymall.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés, la raison du retour et, s’il y a lieu, des photos. Nous répondons habituellement dans un délai de 24 à 48 heures les jours ouvrables.

Étape 2 : Recevez nos instructions

Après approbation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions applicables. N’expédiez aucun retour avant d’avoir reçu notre réponse.

Étape 3 : Préparez le colis

inscrivez clairement le numéro de commande à l’extérieur du colis;
emballez les articles de façon sécuritaire dans leur emballage d’origine;
joignez une copie de la confirmation de commande ou du bordereau;
utilisez un service avec suivi et conservez le numéro de suivi.

Étape 4 : Expédiez le retour

le retour doit être expédié dans les 7 jours suivant la réception de nos instructions;
nous recommandons un service avec suivi et assurance;
les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour découle de notre erreur ou d’un produit défectueux;
nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.

Étape 5 : Traitement du remboursement

le retour est inspecté dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant sa réception;
le remboursement est traité dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant l’approbation;
un courriel de confirmation vous est envoyé une fois le remboursement effectué.

5. Mode, montant et délai du remboursement

Mode de remboursement

le remboursement est versé au mode de paiement d’origine;
il ne peut pas être versé à un autre compte ni à un autre mode de paiement;
un achat réglé par carte-cadeau est remboursé sous forme de crédit en boutique;
le remboursement est effectué dans la devise de la commande; pour une commande canadienne réglée en CAD, le remboursement est traité en CAD.

Montant remboursé

Retour approuvé : remboursement intégral du prix payé pour le produit;
Frais d’expédition initiaux : non remboursables, sauf si le retour découle de notre erreur ou d’un produit défectueux;
Frais d’expédition du retour : à la charge de la clientèle, sauf si le retour découle de notre erreur ou d’un produit défectueux.

Délai du remboursement

Traitement par CbeautyMall : de 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection;
Affichage par la banque ou l’émetteur de la carte : de 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires, selon l’établissement financier;
Délai total indicatif : jusqu’à 14 à 21 jours ouvrables à compter de l’expédition du retour.

6. Échanges

Nous n’offrons pas d’échange direct pour le moment. Pour choisir un autre produit, une autre teinte ou un autre format, retournez l’article initial selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande. Pour un article défectueux ou incorrect, un remplacement peut être expédié dès l’approbation de la demande.

7. Retours internationaux

La clientèle internationale est assujettie aux mêmes critères d’admissibilité. Les frais de retour sont à sa charge, et nous recommandons un service international avec suivi et assurance. Le retour doit franchir la douane et parvenir à notre établissement dans les 45 jours.

Douane et frais d’importation

le remboursement d’un retour approuvé couvre le prix du produit effectivement payé, conformément à la section 5;
les frais éventuellement perçus directement par un transporteur, une autorité douanière ou un autre tiers ne sont pas remboursés par CbeautyMall;
les frais de douane engagés pour le retour demeurent à la charge de la clientèle.

Devise du remboursement

Le remboursement est effectué dans la devise indiquée sur la commande et versé au mode de paiement d’origine. Les frais de conversion éventuellement facturés par votre banque ne sont pas remboursables.

8. Annulations

Avant l’expédition

une commande peut être annulée dans les 12 heures suivant sa création si elle n’a pas encore été traitée;
écrivez immédiatement à cs@cbeautymall.com;
un remboursement complet est effectué si l’annulation peut être confirmée.

Après l’expédition

une commande expédiée ne peut plus être annulée;
vous pouvez refuser la livraison ou suivre la procédure de retour après réception;
les frais d’expédition d’une commande déjà expédiée ne sont pas remboursables.

9. Crédit en boutique

Dans certains cas, un crédit en boutique peut être proposé en remplacement d’un remboursement. Ce crédit n’expire pas, peut être utilisé lors d’un prochain achat sur CbeautyMall.com, ne peut pas être échangé contre de l’argent et est envoyé par courriel.

10. Garantie de qualité

Nous inspectons soigneusement les produits avant l’expédition. Si vous croyez avoir reçu un produit contrefait, périmé ou de qualité insuffisante, communiquez immédiatement avec nous et fournissez des photos ainsi que les détails du produit. Toute anomalie de qualité confirmée donne lieu à un remboursement complet et à la prise en charge des frais de retour.

11. Articles promotionnels et en solde

un article acheté avec un code de réduction peut être retourné selon les conditions ordinaires; le remboursement correspond au montant réellement payé après rabais;
un article indiqué « Vente finale » ou acheté lors d’une liquidation est non retournable, sauf s’il est défectueux;
la mention « Vente finale » est affichée sur la page du produit et au paiement;
les cadeaux et échantillons gratuits ne peuvent pas être retournés ni remboursés;
si une commande retournée comprenait un cadeau, celui-ci doit aussi être retourné inutilisé et non ouvert.

12. Retour perdu ou endommagé

nous ne sommes pas responsables d’un retour perdu ou endommagé pendant le transport;
utilisez toujours un service avec suivi et assurance;
conservez le numéro de suivi et le reçu d’expédition jusqu’au remboursement;
si le retour est perdu, une preuve d’expédition peut être exigée avant tout remboursement.

13. Retours frauduleux ou abusifs

Nous pouvons refuser un retour ou un remboursement en cas de fraude ou d’abus présumé, si l’article retourné n’est pas celui expédié, si un dommage causé par une mauvaise utilisation est présenté comme un défaut, ou en présence d’un nombre excessif de retours. Un compte qui abuse de la politique peut être suspendu ou interdit d’achat.

14. Nous contacter

Pour toute question ou pour commencer un retour :

Courriel : cs@cbeautymall.com
Objet du message : « Demande de retour – Commande no [votre numéro de commande] »
Délai de réponse : de 24 à 48 heures les jours ouvrables

Gardez votre numéro de commande à portée de main lorsque vous communiquez avec nous.

15. Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Toute modification prend effet dès sa publication sur le site. Le fait de continuer à utiliser nos services après une modification vaut acceptation de la politique mise à jour.

16. Vos droits

Cette politique ne limite pas vos droits prévus par la loi. Selon votre lieu de résidence, vous pourriez bénéficier de droits supplémentaires en vertu des lois applicables en matière de protection du consommateur.

Exploitant de la boutique et coordonnées

Exploitant de la boutique et vendeur :
Hong Kong C Beautymall Limited
RM B1 Workshop 8, 11/F, Walnut 9, No. 9 Walnut Street, Tai Kok Tsui, Kowloon, Hong Kong SAR 999077

Service à la clientèle :
Courriel : cs@cbeautymall.com
Téléphone : +1 415 702 7750

Adresse de contact aux États-Unis :
CLD Beauty Inc.
6547 N Academy Blvd #2266
Colorado Springs, CO 80918
États-Unis

L’adresse de contact aux États-Unis est fournie pour les communications avec la clientèle; il ne s’agit pas d’une adresse de retour. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle avant d’expédier un retour.