Suis-je couvert par la protection Achat sans souci?
Notre boutique propose la protection facultative Achat sans souci de Seel dans le panier. Cette option est offerte pour les commandes admissibles livrées au Canada.
Une commande passée sans cette protection demeure assujettie à la politique de retour et de remboursement de CbeautyMall.
Dans quelles situations puis-je présenter une réclamation?
1. Colis perdu
Indemnisation : montant total payé pour la commande, à l’exclusion des frais d’expédition.
Colis non livré, sans nouvelle information de suivi :
- expédition dans le même pays : colis considéré perdu s’il n’est pas reçu dans les 30 jours suivant l’expédition;
- expédition transfrontalière : colis considéré perdu s’il n’est pas reçu dans les 60 jours suivant l’expédition;
- si le suivi indique une exception, vous pouvez présenter une réclamation immédiatement.
Colis indiqué comme livré, mais non reçu :
Date limite : dans les 7 jours suivant la date indiquée comme date de livraison.
Pièce justificative requise (une seule suffit) :
- rapport de police;
- enregistrement ou photos d’une caméra de porte;
- attestation de perte émise par le transporteur;
- preuve écrite provenant d’un tiers qualifié.
2. Colis endommagé
Indemnisation : selon l’étendue des dommages, jusqu’au montant total payé pour la commande, à l’exclusion des frais d’expédition.
Date limite : dans les 7 jours suivant la livraison.
Documents et conditions :
- photos du colis et du produit endommagés obligatoires;
- les problèmes antérieurs à l’expédition et les dommages causés par la clientèle sont exclus;
- la décision finale et le montant de l’indemnisation sont déterminés par Seel.
3. Colis retardé
Indemnisation : 5 $ US par commande, versés dans la devise de la cliente ou du client.
Date limite : la demande doit être soumise dans les 90 jours suivant la date d’achat, après que les conditions de retard sont remplies.
- expédition dans le même pays : retard si le colis n’est pas reçu dans les 10 jours suivant l’expédition;
- expédition transfrontalière : retard si le colis n’est pas reçu dans les 30 jours suivant l’expédition;
- le système évalue automatiquement la demande à partir des données de suivi.
Toute demande doit être présentée dans les 90 jours suivant la date de la commande. Toute indemnisation est soumise à l’examen et à l’approbation finale de Seel.
Annulation et remboursement de la protection
Si vous ne souhaitez plus conserver la protection Achat sans souci de Seel :
- dans les 24 heures, utilisez le lien d’annulation inclus dans le courriel de confirmation de la protection;
- après 24 heures, écrivez à cs@cbeautymall.com pour demander un remboursement particulier, si la protection peut encore être annulée.
Où présenter une réclamation?
Accédez au Centre de résolution Seel à partir de la page de suivi de la boutique, du courriel de confirmation envoyé par Seel ou directement à l’adresse suivante :
Que se passe-t-il après la réclamation?
Seel traite habituellement la demande dans un délai de 48 heures. Si vous ne recevez aucune réponse après ce délai, écrivez à cs@cbeautymall.com.
Modes d’indemnisation
Selon l’admissibilité et le pays, Seel peut proposer l’un des modes suivants :
- PayPal : transferts multidevises; les fonds sont généralement versés dès l’approbation;
- Venmo : transferts en dollars américains; les fonds sont généralement versés dès l’approbation;
- Dépôt direct : transfert ACH en dollars américains vers un compte bancaire américain, habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Cette option est réservée aux transactions en USD.
Questions supplémentaires sur une réclamation
Pour plus de renseignements au sujet du traitement d’une réclamation Seel, écrivez à 17support@seel.com.
